PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN KARTU KREDIT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG MATRAMAN JAKARTA TIMUR

Authors

  • Tira Sri Yulistiani Universitas Bina Sarana Informatika
  • Rani Rani Universitas Bina Sarana Informatika
  • Purwatiningsih Purwatiningsih Universitas Bina Sarana Informatika

DOI:

https://doi.org/10.55606/jaemb.v3i2.1914

Keywords:

promotion, service quality and customer loyalty

Abstract

The growing number of credit card users in Indonesia is considered to have a fairly high poltelnsial market. This study uses associative research quantitative approach which is analyzed using multiple linear regression analysis with SPSS version 26.0 software. The population in this research is Bank BNI customers. The sample was determined based on the random sampling technique method. The data collection technique used a questionnaire distribution of 106 people from the number of Bank BNI East Jakarta customers. Hypothesis testing using the T-test and F-test. The research conclusion concluded that the promotion and quality of credit card services had a significant positive effect on customer loyalty of PT Bank Negara Indonesia Matraman Branch Office, East Jakarta.

References

Akbar, A., Wahab, Z., Widad, A., & AK, S. (2019). Analisis Pengaruh Promosi Penjualan Dan Periklanan Terhadap Pemakaian Kartu Kredit Bank Mandiri Di Kota Palembang. Jurnal Manajemen Dan Bisnis Sriwijaya, 17(1), 17–30. https://doi.org/10.29259/jmbs.v17i1.9030

Atmaja, J. (2018). Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Pada Bank BJB. Jurnal Ecodemica, 2(1), 49–63. https://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2713

Dedi Setiawan, E. M. A. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Taplus Bni Cabang Solok, Tesis Program Magister Manajemen Universitas Negeri Padang. Jurnal Riset Manajemen Bisnis Dan Publik, 4(1), 1–19. http://ejournal.unp.ac.id/index.php/jrmbp/article/view/5920

Ghozali, I. (2018a). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS 25 (9th ed.) (Edisi Semb). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghozali, I. (2018b). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi Kesembilan. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepercayaan Dedek. MANEGGGIO: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/MANEGGIO

Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 175–182. https://doi.org/10.36226/jrmb.v4i1.251

Imbari, S. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS (Studi Pada Nasabah Tabungan Bank BCA Cabang Purwakarta). Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 5(1), 40–50. https://doi.org/10.34308/eqien.v5i1.15

Kurniawan, D., & Nikhlis, N. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Website Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Bukalapak. Elkom: Jurnal Elektronika dan Komputer, 13(2), 158-168.

Kurniawan, D., & Siswanto, E. ANALISIS KUALITAS LAYANAN WEBSITE DAN PROMOSI E-COMMERCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA SHOPEE.

Liyana, R. T., & Suryawardani, B. (2018). Pengaruh Gaya Hidup Achievers Terhadap Keputusan Penggunaan Kartu Kredit Pada Pt . Bank Mandiri Tbk. Issn, 4(3), 1085–1091.

Kurniawan, D., Maulana, P. A., & Zusrony, E. (2021). ANALYSIS OF E-COMMERCE CONSUMER SATISFACTION LEVEL WITH THE TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM) APPROACH. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(4).

Nilam Andayani, P. R. K. L., & Sari. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi terhadap Minat Beli ( Studi Kasus Pada Konsumen Yang Menggunakan Produk Pt Herba Penawar Alwahida Indonesia Di Kabupaten Sumbawa ). Jurnal Manajemen Ekonomi Dan Bisnis, 4(2021), 1–5.

Octavia, R. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Pt. Bank Index Lampung. Jurnal Manajemen Pemasaran, 13(1), 35–39. https://doi.org/10.9744/pemasaran.13.1.35-39

Putrayuda, T. R., & Jahrizal. (2020). Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Produk terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Penggunaan Kartu Kredit pada PT. Bank Riau Kepri (Studi pada Cabang Utama dan Cabang Pekanbaru). Jurnal Tepak Manajemen Bisnis, XII(1), 203–219. https://jtmb.ejournal.unri.ac.id/index.php/JTMB/article/viewFile/7860/6791

Ramdaniah, S., Mintarti, S., & Nadir, M. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Serta Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Jamaah Umroh PT. Arrehlah Wisata Samarinda). JESM: Jurnal Ekonomi Syariah Mulawarman, 1(3), 161–176.

Soekanto. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MCDONALD’S (Studi Kasus Pada Mcdonald’s Harapan Indah-Bekasi). Bab Ii Kajian Pustaka 2.1, 13(2004), 6–25. http://repository.stei.ac.id/7578/

Downloads

Published

2023-07-26

How to Cite

Tira Sri Yulistiani, Rani Rani, & Purwatiningsih Purwatiningsih. (2023). PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN KARTU KREDIT TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG MATRAMAN JAKARTA TIMUR. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(2), 244–254. https://doi.org/10.55606/jaemb.v3i2.1914

Issue

Vol. 3 No. 2 (2023): Juli: Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis

Section

Articles

License

Copyright (c) 2023 Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Similar Articles

1 2 3 > >> 

You may also start an advanced similarity search for this article.