Silvester A.S. Herjuna, et al. “PENERAPAN ALGORITMA NAÏVE BAYES CLASSIFIER MENGGUNAKAN R-PROGRAMMING UNTUK PENGELOMPOKAN JENIS KELUHAN APLIKASI PLN MOBILE SECARA OTOMATIS GUNA MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN”. Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer (JITEK), vol. 2, no. 1, Mar. 2022, pp. 19-30, doi:10.55606/jitek.v2i1.174.