M Aswadi, et al. “ANALISIS PROBLEM MANAGEMENT PADA IT HELPDESK UIN RADEN FATAH DENGAN IMPLEMENTASI ITSM: STUDI KASUS PELAYANAN DARI UNIT PUSTIPD (PUSAT TEKNOLOGI INFORMASI DAN PANGKALAN DATA)”. Jurnal Informatika Dan Tekonologi Komputer (JITEK), vol. 4, no. 1, Mar. 2024, pp. 124-35, doi:10.55606/jitek.v4i1.2999.