Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Perhiasan Emas di PT. Damai Karunia Sejahtera Kota Surabaya
DOI:
https://doi.org/10.55606/optimal.v3i4.2288Keywords:
Customer SatisfactionAbstract
This research aims to find out more about "The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction in Purchasing Gold Jewelry at PT. Damai Karunia Sejahtera City of Surabaya.” The research method used is quantitative research with a descriptive type. Data collection techniques use questionnaires and test analysis. Sampling used random sampling techniques and the number of respondents was 83 samples. The data analysis methods used in this research are Validity Test, Reliability Test, Normality Test, Multicollinearity Test, Heteroscidality Test, Multiple Linear Regression Analysis, t Test, f Test and Coefficient of Determination. The results of this research are that service quality has a significant effect on customer satisfaction. The calculated t value for the Service Quality Variable is 0.854 and the significant value is 0.396 if t calculated < t table then Service Quality has a significant effect on Customer Satisfaction at PT. DKS. Meanwhile, the calculated t value for the Product Quality Variable is 6.662 and the significant value is 0.000 if t calculated > t table then Product Quality has a significant effect on Customer Satisfaction at PT. DKS. For R2, the value is 68.5%, the percentage value that influences the Independent Variable on the Dependent Variable. Meanwhile, the remaining 31.5% was influenced by other factors not examined in this research. Thus, all variables are influential and significant in this research.
References
A., Morissan M. dkk. (2017). “Metode Penelitian Survei”. Jakarta : Kencana.
Amalina, Ra Nur, I. Made Sukresna, and J. Sugiharto. (2019). “Studi tentang Kepuasan Konsumen di Toko Emas Pusaka Sukorejo Kendal”. Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal Of Marketing Science, 18.2 : 104-123.
Ahror, Ubaidillah Al. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Milkmoo”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen. Vol. 6. No. 3. Hal. 1-20.
Arikunto, Suharsimi. (2014). “Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik”. Jakarta : Rineka Cipta.
Aulia, Maslikhatul & Imam Hidayat. (2017). “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Amanda Brownies”. Jurnal Ilmu dan Riset Pemasaran. Volume 6. No. 5. ISSN : 2461-0593.
Fitriani, Rini. (2021). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Promosi terhadap Keputusan Pembelian Perhiasaan pada Toko Emas Budi Banjaran”. Diss. Politeknik Harapan Bersama Tegal.
http://dheaayuwikuningtyas.blogspot.com/2013/09, diakses pada 15 Maret 2023 pukul 20.00.
https://www.bareksa.com/berita/emas/2022-11-18/kenaikan-rata-rata-harga-emas-12-per-tahun-begini-outlook-di-2023, diakses pada 15 Maret 2023 pukul 20.00.
Jurnal Jarliyah Harfika, Nadiya Abdullah. (2017). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Kabupaten Aceh Barat Daya”. Balance Vol. XIV. No. 1.
Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2016). “Prinsip-prinsip Pemasaran”. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta : Erlangga.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). “Marketing Management”. 15 th. Edition New Jersey : Pearson Pretice Hall, Inc.
Kotler, Phillip and Kevin Lane Keller. (2016). “Manajemen Pemasaran”. Edisi 12. Jilid 1 & 2. Jakarta : PT. Indeks.
Mardian, Jas. (2019). “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen Toko Emas Berlian Pasar Cakung serta Tinjauannya dari Sudut Pandang Islam”. Diss. Universitas Yarsi.
Nasbir, Safira Fariza. (2017). “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Hair Nets”. Skripsi Kendari : Universitas Haluoleo.
Rahayu, Sofi dan Maulina Tustiko. (2022). “Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Emas di Toko Bukit Mas Cabang Menganti Gresik”. Diss. STIE Mahardhika Surabaya.
Roisah, Riris dan Dwizna Riana. (2016). “Telaah Hubungan Citra Merek, Kualitas Produk dan Keputusan Pembelian Konsumen”. Ecodemica. Vol. IV No. 1.
Siswantari, Ni Putu Natia Emi. (2022). “Pengaruh Kualitas Produk, Kepercayaan Pelanggan dan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Melati Gold Denpasar”. Diss. Universitas Mahasaraswati Denpasar.
Sugiyono. (2017). “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D”. Bandung : Alfabeta CV.
Sunanto, Agung. (2020). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pembeli (Studi pada Pembeli di Toko Emas Sehati Dampit Kabupaten Malang)”.
Tias Windarti, Mariaty Ibrahim. (2017). “Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Donat Madu”. Program Studi Administrasi Bisnis FISIP Universitas Riau.
Tri, Wijiyanti. (2021). “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen pada Pembelian Logam Mulia Emas (Studi PT. Emas Optimasi Abadi Cabang Purwokerto)”. Diss. Iain Purwokerto.
Yakin, Achmad Ainul. (2019). “Pengaruh Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian Aksesoris di PT. Eka Silver & Gold Jewelry BG Junction Surabaya dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening”. Diss. STIE Mahardhika.
