Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Kantor Cabang Sutomo Padang
DOI:
https://doi.org/10.55606/optimal.v4i1.2630Keywords:
Service Quality, Customer SatisfactionAbstract
This research aims to determine services that include tangible, empathy, reliability, responsibility and assurance on customer satisfaction. This research was conducted at Bank Sutomo Padang Branch Office. The population of this study was 71,600 customers. Meanwhile, the sample from this research was 123 customers. This research is quantitative research and the data analysis method uses multiple linear regression. The results of this research show that the tangible, empathy, responsibility and assurance variables have a positive effect on customer satisfaction, with each calculated t value being greater than the t table and the significant value being smaller in alpha. Meanwhile, the reliability variable does not have a positive and significant effect because the calculated t value is smaller than the t table and the significant value is greater than alpha. The conclusion is that the first hypothesis is accepted, the second hypothesis is accepted, the third hypothesis is rejected, the fourth hypothesis is accepted, and the fifth hypothesis is accepted.
References
Amsi, Efi, Nasrul Nasrul, and Yusuf Yusuf. 2020. “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Cabang Utama Kendari.” Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 12(2):94–105.
Anggita, Sarimonang &. Darna. 2020. “Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffeenatics Medan.” Anggita, Sarimonang & Darna 6(1).
Armanto, Ichsan Dwi. 2018. “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play.” E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana 7(3):1282.
Fitri. (2011). PengaruhPelayanan Customer Service PTBank Tabungan.Artikel Ilmiah 1–87.
Fitria Wulandari. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Ayam Penyet Jogja di Aceh Barat daya.
Gandhy, Kurnia, and Arief Syah Safrianto. 2020. “Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop San9a Galaxy.” Jurnal Ekonomi Dan Industri 21(3):42–49.
H.R, Rambu Dyah Ayu Yaya, Universitas Islam Kadiri, [email protected], Heru Sutapa, Universitas Islam Kadiri, and [email protected]. 2022. “OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen.” OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Vol.2, No.3 September 2022 e-ISSN: 2962-4010; p-ISSN: 2962-4444, Hal 126-138 Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Sap Kediri 2(3):126–38.
Idham, Bindi Febry. 2013. “Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Dengan Implikasi Loyalitas Pada Pt. Bank Tabungan Pensiunan Nasional, Tbk Cabang Kertajaya Surabaya.” Journal of Business and Banking 3(1):93.
Jayanti, Kurnia Firmanda, Feti Fatimah, and Ahmad Izudin. 2022. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Pengiriman Barang Jne Di Besuki.” Relasi : Jurnal Ekonomi 18(1):182–91.
Khasanah, Imroatul, and Octarina Dina Pertiwi. 2010. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen RS St. Elisabeth Semarang.” Jurnal Ilmiah Aset 12(2):117–24.
Kotler, and Keller. 2007. “Manajemen Pemasaran.”
Marlius, Doni. 2018. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Website Akademik Terhadap Kepuasan Mahasiswa Pada Stie ‘Kbp.’” Jurnal Ipteks Terapan 12(2):116.
Mas’ud, Anshar Anwar, Elimawaty Rombe, and Enki P. Nainggolan. 2018. “Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Perilaku Pembelian Ulang Konsumen Pada Café Dan Resto Bangi Kopitiam Di Kota Palu.” Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT) 4(1):71–80.
Nugroho, (2005) Pengaruh Drop Box dan E-Filling terhadap kepatuhan penyampaian SPT Tahunan PPh, 1, 44-55.
Panjaitan, Januar Efendi, and 2016:272 Ai Lili Yuliati. 2016. “Kepuasan Pelanggan Dapat Diukur Dengan Beberapa Indikator.” Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah 272.
Puji Lestari, Fibria Anggraini. 2018. “Faktor–Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.” Sosio E-Kons 10(2):179.
Rahayu Triastity, Farizky. 2019. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Arfa Barbershop Di Surakarta.” Jurnal Ekonomi Dan Kewirausahaan 15(3):346–53.
Riyanto, A. (2015). Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen Rumah Makan SSP (SPECIAL SUPER PENYET.
Sangadji, Mamang, and Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. 1st ed. Yogyakarta: C.V ANDI OFFSET.
Sanistasya, P. A. (2015). Pengaruh Kulaitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah dan Loyalitas Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Samarinda. eJournal Ilmu Administrasi Bisnis, 3(1), 231-243. https://doi.org/2355-5408.
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Bisnis. 3rd ed. bandung: Bandung : CV.Alfabeta.
Sukma, Herlis, and Hardi Utomo. 2020. “Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pelapor Pada Polsek Tengaran Polres Semarang.” Among Makarti 13(1):78–92.
Yahya, Yahya-, Zenitha- Maulida, Yusra- Yusra, and Lidya- Makmur. 2020. “Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Penerbangan Batik Air Banda Aceh.” Jurnal Kajian Manajemen Bisnis 9(1):1–12.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Fauzan Fauzan, SonyaFutri Ramafina
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
