Analisis Kepuasan Pelanggan di Apotek Bunda Cikembar
DOI:
https://doi.org/10.55606/optimal.v2i3.431Keywords:
customer satisfaction, product, price, location.Abstract
Apotek Bunda operates in a crowded environment or is in a supermarket area. This pharmacy has been established since 2016. This study aims to determine customer satisfaction when shopping at Apotek Bunda. The approach used in this research is qualitative-descriptive. Data collection techniques were carried out through interviews with seven informants who were regular customers or had shopped more than ten times at this pharmacy. The interview questions asked are about seven indicators of customer satisfaction. The results showed that of the seven indicators of customer satisfaction, only three indicators were met, namely product, price, and location. Meanwhile, promotion indicators, employee services, facilities, and atmosphere still need to be improved.
References
Agustiani, V., & Jaya, U. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian pada Shopee. co. id. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 2(1), 73–86.
Alma, B. (2018). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta.
Atmaja, D. R., & Edison, A. (2022). Anteseden Pembelian Impulsif di Pasar Ritel Modern: Pembelajaran dari Indonesia. Jurnal Lentera Bisnis, 11(2), 119–136.
Fahrurrazi, F., Khoirunnisa, S., & Somantri, B. (2019). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Customer Loyalty Melalui Customer Satisfaction Kerudung di Outlet Rabbani. Cakrawala, 2(2), 26–39.
Firmansyah, M. A., & Mahardhika, B. W. (2018). Pengantar Manajemen. Deepublish.
Gunawan, C. (2021). Pengaruh Pemasaran Online dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian: Mebel Rumah Q-Ta. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Sosial (EMBISS), 1(2), 66–74.
Jaya, U. A., & Astira, I. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Gaya Hidup Terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor Kawasaki di Kota Tangerang. Cakrawala Repositori IMWI, 4(1), 121–129.
Jaya, U. A., & Mutiara, A. (2022). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Keputusan Pada Pembelian PT. Shopee International Indonesia di Kota Sukabumi. Transekonomika: Akuntansi, Bisnis Dan Keuangan, 2(5), 383–392.
Jaya, U. A., & Pangdugi, G. A. (2022). Pengaruh Peralihan Biaya dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Indosat di Sukabumi. Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 234–244.
Jaya, U. A., & Putri, T. C. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Trust terhadap Repurchase Intention. Cakrawala Repositori IMWI, 4(2), 188–196.
Kotler, P. (2018). Manajemen Pemasaran, Edisi 13, Jilid 1. Erlangga.
Kurniawan, R., & Krismonita, Y. A. (2020). Pengaruh Kelengkapan Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Giant Expresss Sukabumi: Studi Kasus konsumen Giant Expresss Sukabumi. Coopetition: Jurnal Ilmiah Manajemen, 11(2), 145–154.
Mangeswuri, D. R., Permana, S. H., Paramita, N., Harefa, M., Meilani, H., Wuryandani, D., & Rivani, E. (2015). Persaingan Usaha dan Daya Saing Ekonomi Indonesia. Pusat Pengkajian, Pengolahan Data dan Informasi (P3DI) Sekretariat Jenderal DPR RI. https://berkas.dpr.go.id/puslit/files/buku_tim/buku-tim-public-34.pdf
Muhtarom, A., Syairozi, M. I., & Yonita, H. L. (2022). Analisis Persepsi Harga, Lokasi, Fasilitas, dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Dimediasi Keputusan Pembelian (Studi Kasus pada Umkm Skck (Stasiun Kuliner Canditunggal Kalitengah) Metode Structural Equation Modelling (SEM)-Partial Least. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(S1), 391–402.
Mulyati, S., & Jaya, U. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian HP iPhone. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 1(1), 22–30.
Narulita, C. H. S., & Wiyata, M. T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Telkomsel di Kota Sukabumi. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 1(2), 82–93.
Pangdugi, G. A., & Gunawan, C. (2021). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Indosat di Kota Sukabumi. Jurnal Disrupsi Bisnis, 4(3), 269–274.
Ramadhan, H., Gunawan, C., & Taslim, M. (2020). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Penjualan Krispy Yammy Babeh. Winter Journal: IMWI Student Research Journal, 1(2), 1–10.
Rudy, R. (2020). Interaction Quality, Physical Environment Quality, Outcome Quality, dan Kepuasan Konsumen Depitstop. PERFORMA: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis2, 5(1).
Samudro, A., Sumarwan, U., Simanjuntak, M., & Yusuf, E. (2020). Assessing the effects of perceived quality and perceived value on customer satisfaction. Management Science Letters, 10(5), 1077–1084.
Simangunsong, D. R. M., & Rizkyasti, M. A. (2019). Pengaruh Store Environtment terhadap Purchase Intention pada Pusaka Motor Suzuki Kalibata. Cakrawala Repositori IMWI, 2(1), 16–31.
Stephanie, C., & Yusuf, O. (2021). Riset Ungkap Lebih dari Separuh Penduduk Indonesia “Melek” Media Sosial. Kompas.Com. https://tekno.kompas.com/read/2021/02/24/08050027/riset-ungkap-lebih-dari-separuh-penduduk-indonesia-melek-media-sosial
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Wijaya, Z. R., & Sanusi, F. D. (2021). Pengaruh Customer Experience, Location dan Product Diversity Terhadap Repurchase Intention. Cakrawala Repositori IMWI, 4(2), 207–217.
