Desrinawati Tindaon and Sudianto Manullang, “Analisis Sistem Antrian Pada Masa Pasca Covid’19 Dengan Model Multi Channel-Multi Phase Dalam Optimalisasi Pelayanan Nasabah Bank BRI Unit Aek Kanopan (Labura)”, sscj-amik, vol. 1, no. 3, pp. 179–189, May 2023.