Pengaruh Keandalan, Ketanggapan Dan Empati Terhadap Kualitas Pelayanan Klinik Bidan Rezki Sinaga Kabupaten Deli Serdang
DOI:
https://doi.org/10.55606/sscj-amik.v1i6.2310Keywords:
Empathy, Service Quality, Reliability, ResponsivenessAbstract
This research aims to determine the clarity of influence, responsiveness and empathy on the quality of service at the Rezki Sinaga Midwife Clinic. Meanwhile, the research method used is a quantitative method. The population in this study were clinic patients. The number of samples known using the Slovin Formula is 99 respondents. Data collection techniques use questionnaires, documentation studies and observations. Data analysis techniques were analyzed using statistical tools using SPSS. The research results show that the Reliability Variable has a positive and significant effect on Service Quality with a sig value of 0.000 ˂ 0.05 and the t-count > t-table value, namely 19.999 ˃ 1.98525. The Responsiveness variable has a positive and significant effect on Service Quality with a sig value of 0.004 ˂ 0.05 and the t-count > t-table value, namely 2.922 ˃ 1.98525. The Empathy variable has a positive and significant effect on Service Quality with a sig value of 0.000 ˂ 0.05 and the t-count > t-table value, namely 2.254 ˃ 1.98525. The results simultaneously show that there is an influence of noise, responsiveness and empathy which together influence the quality of service, the calculated f value is 261.939 ˃ f-table 2.70 and the Sig value is 0.000 ˂ 0.05. It is recommended for future researchers to involve a larger sample, expand the scope of research, apart from the variables that have been studied, which can also influence service quality.
References
Afni Amalia. (2017). Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, dan Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan RSUD Arifin Achmad Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmu Administrasi Negara, 14, 356–363.
Alwasih. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan.
Boy Suzanto. (2011). Pengaruh Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Enterpreneurship, 5(1), 28–44.
Brigitha Lincincia Kaengke, Tinneke M Tumbe, & Olivia Walangitan. (2022). Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati terhadap Kepuasan Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. 3(3).
Fauzi Arif Lubis, & Ayyub Ramadhan. (2022). Pengaruh Pelayanan, Kualitas Produk, HargaDan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Sneakers Room Medan. Penerbit: LPPM STKIP Persada Khatulistiwa Sintang. https://doi.org/10.31932/jpe.v7i3.2119
Gede I, Raharja Darma, Kusumadewi Sari, & Astiti Dewi Puri. (2018). Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Poliklinik Gigi Dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri. Dental Journal (Vol. 5).
Hasrianty, Sudirman, & Rosnawati. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Wilayah Kerja Puskesmas Dolo Kabupaten Sigi. https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/JKS/article/view/1679/1448
Iin Listyana Dewi, Nyoman Yulianthini, & Luh Wayan Sayang Telagawathi. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Bpjs Kesehatan di Kota Singaraja. Bisma: Jurnal Manajemen, 5(2).
Listiyono, R. A. (2015). Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. In Kebijakan dan Manajemen Publik (Vol. 1, Issue 1). https://s.id/1Mfaj
Mustafa Kamal Rokan, Nur Ahmadi Bi Rahmani, & Nurfatimah Munthe. (2022). Pengaruh Peran Manajer, Kualitas Pelayanan Islami Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan Pasien Bekam Sebagai Variabel Intervening Pada Mitra Sehat Thibun Nabawi Di Masa Covid-19. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam , 8(3). http://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
Novagita Tangdilambi. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan , 5.
Nurbaiti, Inda Fadhila Rahma, T., Wulandari, A., & Maha, N. (2021). Pengaruh E-Commerce Shopee pada Kualitas Layanan Shopee terhadap Loyalitas Pengguna Shopee (Studi Kasus Masyarakat Kota Medan). Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(3), 8600–8606.
Nuri Aslami, & Nailul Muna. (2022). Analisis Peningkatan Kualitas Produk Dan Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Telkom Akses Medan. Transekonomika : Akuntansi, Bisnis, dan Keuangan, 2(2). https://transpublika.co.id/ojs/index.php/Transekonomika
Rahmat. (2018). Implementasi Keperawatan Islami Perawat Pelaksana Terhadap Pasien Safety di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung Tahun 2017. Jurnal Ilmu Kesehatan Bhakti Husada: Health Sciences Journal, 9(1), 8–17. https://doi.org/10.34305/jikbh.v9i1.57
Riskariani. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Libureng Kabupaten Bone.
Sholeha Ludviyatus, Djaja Sutrisno, & Widodo Joko. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwangi. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Tara Rahmadani. (2019). Peranan Keandalan, Ketanggapan dan Empati Terhadap Kualitas Pelayanan di Pt. Fif Group Cabang Marelan Kabupaten Deli Serdang.
Tonasih, & Ucha Indra Gunawan. (2021) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Klinik Pratama. Jurnal SMART Kebidanan, 8 (1), 44-53
Wahyudhi Sutrisno, & Rizki Ramadhan Mahesa. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Metode Service Quality (Studi Kasus: PT. BANK MANDIRI DURI-PINGGIR RIAU). https://dspace.uii.ac.id/bitstream/handle/123456789/20343/05.1%20bab%201.pdf?sequence=5&isAllowed=y
Yusrizal, & Monica Aulia. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah di PT Prudential Syariah Binjai. Jurnal Kajian Ekonomi Dan Bisnis Islam, 4(5).
